Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date de publication]

JG Électros accorde de l’importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et conservons ces renseignements lorsque vous utilisez notre site jgelectros.com, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

1. Qui sommes-nous?

JG Électros offre des services de vente, d’achat, d’installation et de réparation d’électroménagers.

Adresse :
10850, route Marie-Victorin, local 103
Sorel-Tracy (Québec) J3R 0K2

Téléphone : 438-397-0759
Courriel : jgelectromenagers@gmail.com

Nom légal de l’entreprise : [à compléter si différent de JG Électros]

2. Renseignements recueillis

Selon vos interactions avec nous, nous pouvons recueillir :

Votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
Vos adresses de facturation et, lorsque nécessaire, de livraison ou d’intervention;
Les renseignements concernant vos commandes, paiements et demandes de service;
Les caractéristiques des appareils que vous souhaitez vendre, installer ou faire réparer;
Les messages, photos et documents que vous nous transmettez;
Les renseignements associés à votre compte client, si vous en créez un;
Certaines données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur et les journaux de connexion.

Outils de collecte utilisés : [préciser les formulaires, la plateforme de commerce électronique, l’hébergement et les outils de mesure réellement utilisés].

Nous vous invitons à transmettre uniquement les renseignements nécessaires au traitement de votre demande. N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire par courriel ou dans un formulaire de contact.

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements nécessaires pour :

Répondre à vos questions et préparer des soumissions;
Traiter vos achats et assurer le suivi des commandes;
Évaluer les appareils que vous nous proposez à la vente;
Organiser les services d’installation et de réparation;
Gérer votre compte client, lorsque cette fonction est offerte;
Traiter les paiements et prévenir la fraude;
Assurer le fonctionnement et la sécurité du site;
Respecter nos obligations légales et comptables.

Si nous proposons une infolettre ou des communications promotionnelles, nous obtenons le consentement requis. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans chaque message ou en nous contactant.

4. Consentement et choix

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous le demandons pour les utilisations concernées. La simple consultation du site ne constitue pas un consentement à toutes les utilisations de vos renseignements.

Vous pouvez refuser de fournir certains renseignements ou retirer votre consentement, sous réserve des obligations légales et contractuelles applicables. Cela peut toutefois nous empêcher de traiter une commande ou de fournir un service lorsque les renseignements sont indispensables.

Pour retirer votre consentement, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

5. Paiements avec Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Les renseignements nécessaires au paiement sont transmis à ce fournisseur, qui les traite notamment pour autoriser les transactions, sécuriser les paiements et prévenir la fraude.

JG Électros peut recevoir des renseignements relatifs à la transaction, comme son statut, son montant et certaines informations limitées sur le moyen de paiement.

Pour connaître les pratiques de Stripe, consultez sa politique de confidentialité.

6. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », pour permettre le fonctionnement de la boutique, conserver le contenu du panier et gérer les sessions.

Témoins et outils utilisés : [indiquer les outils réellement installés, leurs finalités et leur durée de conservation].

Gestion des préférences : [décrire le fonctionnement réel du bandeau de consentement et la façon de modifier ou retirer ses choix].

Lorsque des technologies permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’établir un profil, nous vous informons de leur utilisation et des moyens de les activer, conformément aux exigences applicables.

Vous pouvez également gérer les témoins dans votre navigateur. Le blocage de certains témoins nécessaires peut affecter le fonctionnement de la boutique.

7. Accès et communication des renseignements

Au sein de JG Électros, l’accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions, notamment les personnes chargées des commandes, du service à la clientèle, des interventions et de la comptabilité.

Nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires aux fournisseurs qui nous aident à offrir nos services, notamment pour :

L’hébergement et la maintenance du site;
Le traitement des paiements;
La gestion des communications;
L’exécution d’une livraison ou d’une intervention, lorsqu’un fournisseur externe est utilisé;
La comptabilité et les services professionnels.

Fournisseurs concernés : [compléter la liste des fournisseurs réellement utilisés, dont Stripe et l’hébergeur].

Des renseignements peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige ou le permet.

8. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs, notamment Stripe, peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois du territoire où ils sont traités, y compris aux règles d’accès des autorités locales.

Autres fournisseurs et lieux de traitement concernés : [à préciser selon l’hébergement et les services utilisés].

Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous devons effectuer les évaluations et mettre en place les protections exigées par la législation applicable.

9. Conservation

Les renseignements sont conservés pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour assurer le suivi des transactions et des services, ainsi que pour respecter les obligations légales.

Durées ou critères de conservation :

Commandes, factures et pièces comptables : [à compléter];
Demandes de contact et soumissions : [à compléter];
Dossiers d’installation et de réparation : [à compléter];
Comptes clients : [à compléter];
Journaux techniques et témoins : [à compléter].

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les renseignements doivent être détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

10. Protection des renseignements

Nous devons mettre en place des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements, à leur quantité et à leur utilisation.

Mesures effectivement mises en place : [préciser, par exemple, les accès limités, les connexions chiffrées, les mises à jour et la protection des comptes administrateurs].

Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou un problème de confidentialité, contactez-nous rapidement.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :

Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
Demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
Retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications;
Demander la communication de certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque le droit à la portabilité s’applique;
Présenter une plainte concernant le traitement de vos renseignements.

Vous pouvez aussi demander la suppression de renseignements. Nous examinerons votre demande en tenant compte de nos obligations de conservation et des règles applicables.

Pour protéger votre confidentialité, nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

12. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d’accès, correction ou plainte, communiquez avec :

Nom ou titre du responsable : [à compléter]
Courriel : [confirmer le courriel destiné aux demandes de confidentialité]
Téléphone : 438-397-0759

Adresse postale :
JG Électros — Protection des renseignements personnels
10850, route Marie-Victorin, local 103
Sorel-Tracy (Québec) J3R 0K2

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

13. Sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services externes. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter avant de leur transmettre des renseignements personnels.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables.

La version à jour sera publiée sur cette page avec sa date de modification. Nous informerons les personnes concernées des changements conformément aux exigences applicables et demanderons un nouveau consentement lorsque cela est nécessaire.